Politica de Retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, persoanele fizice (consumatorii) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate online, fără a indica motive și fără penalități.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră fizic în posesia produsului. În această perioadă, poți testa produsul pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia - exact cum ai face într-un magazin fizic.

1.1 Persoane fizice (consumatori) - vânzare la distanță

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori) care au cumpărat la distanță (site, telefon, email). Consumatorul poate returna produsele eligibile și primește rambursarea prețului plătit, inclusiv costul livrării standard, conform secțiunii 5.

1.2 Persoane juridice (PJ / B2B)

Pentru comenzi plasate de persoane juridice sau profesioniști, dreptul legal de retragere din OUG 34/2014 nu se aplică. Putem accepta, la discreția noastră, un schimb cu un produs de valoare egală sau superioară (diferența se achită de client), doar dacă produsul este în stare perfectă, nedesigilat unde este cazul, și nu este comandă specială sau personalizată. Ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul.

1.3 Achiziții din showroom

Produsele cumpărate în showroom (vânzare față în față) nu beneficiază de dreptul de retragere la distanță. Eventualele schimburi se evaluează individual, în aceleași condiții de stare ca la PJ, și pot fi refuzate pentru comenzi speciale sau produse desigilate.

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

1. Notifică-ne în scris - Exercitarea dreptului de retragere se face prin notificare scrisă: completează formularul de retur sau trimite un email la office@eldarom.ro cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Telefonul 0787 619 450 este disponibil pentru îndrumare și suport, dar nu înlocuiește notificarea scrisă ca formalitate legală de retragere.
2. Completează cererea de retur - Folosește formularul dedicat de pe site sau emailul menționat mai sus. Indică numărul comenzii, produsele returnate și, opțional, motivul (nu este obligatoriu pentru consumatori).
3. Returnează produsul - Ambalează produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și etichetele. Expediază coletul către adresa noastră în termen de 14 zile de la comunicarea intenției de returnare. Coletele cu ramburs (plata la livrare / COD) nu sunt acceptate pe traseul de retur.
4. Primești rambursarea - Rambursarea se procesează conform secțiunii 5, în termenul legal de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, cu posibilitatea de amânare până la primirea produsului sau a dovezii de expediere (AWB).

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică (sau este limitat) în situațiile de mai jos. Lista de exemple este orientativă și nu exhaustivă:

• Produse sigilate pentru igienă / sănătate - Produse care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății. Exemple din gama pro-audio (neexhaustive): monitoare in-ear și căști in-ear desigilate, căști cu bureți desigilate și utilizate, muștiucuri, ancii, muzicuțe, fluiere, naiuri, triole și alte accesorii care intră în contact direct cu gura sau pielea.
• Software și licențe activate - Software, plug-in-uri, instrumente virtuale sau alte produse cu licență care au fost instalate, activate sau înregistrate astfel încât revânzarea nu mai este posibilă în condiții legale.
• Produse personalizate - Echipamente configurate sau personalizate conform specificațiilor tale exprese (echipamente comandate la cerere, gravări personalizate etc.).
• Produse cu valoare depreciată - Produse a căror valoare a scăzut din cauza manipulării dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
• Unități multiple identice - Dacă ai comandat mai multe unități identice (același SKU), acceptăm la retur, în afara testării rezonabile, o singură unitate desigilată din acel SKU. Celelalte unități returnate trebuie să rămână sigilate și în stare de revânzare. Unitățile sigilate pot fi returnate integral în termenul de retragere.
• Cadouri / produse gratuite aferente comenzii - Dacă comanda a inclus produse cadou, acestea trebuie returnate odată cu produsele retrase. În caz contrar, valoarea comercială a cadoului poate fi reținută din suma rambursată.

Dacă nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat, contactează-ne în scris înainte de deschiderea ambalajului.

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie returnat în starea originală:

• Ambalajul original complet și nedeteriorat
• Toate accesoriile, cablurile și documentele incluse în pachetul inițial
• Etichetele și sigiliile intacte (unde este cazul)
• Fără zgârieturi, lovituri sau urme de uzură excesivă

Dacă produsul prezintă semne de utilizare care depășesc testarea rezonabilă - cum ar fi zgârieturi, deteriorări ale finisajului, lipsă accesorii sau ambalaj deteriorat - ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă de depreciere proporțională cu gradul de deteriorare.

Conform OUG 34/2014, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la primirea dovezii că le-ai expediat (AWB de la curier), oricare dintre aceste date intervine prima.

Detalii importante:

• Metoda de rambursare: Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată cu care ai achitat comanda. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi creditată pe același card; dacă ai plătit prin transfer bancar, vom efectua un transfer în contul tău.
• Costurile de livrare: La retragerea în 14 zile a consumatorului îți rambursăm costul livrării standard pentru comanda originală. Dacă ai ales o metodă de livrare expresă sau premium, rambursăm doar echivalentul transportului standard.
• Costul returnării: Transportul de retur către noi este suportat de tine, conform legislației în vigoare. Vezi mai jos ce intră în „costurile de transport” și cum se calculează.
• Fără ramburs pe coletul de retur: Nu acceptăm colete returnate cu plata la livrare (ramburs / COD). Produsele se verifică înainte de rambursare; plata se face pe canalul de plată al comenzii, nu pe colet.
• Cadouri: Dacă nu returnezi cadourile primite odată cu comanda, valoarea acestora poate fi scăzută din rambursare.